Teslimat ve Kargo

Teslimat Seçenekleri

Kargo ve Teslimat

Siparişleriniz, özenle hazırlanarak 1-4 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 24 saat içerisinde kargo firmasına teslim edilmiş olur. Stokta olmayan ürünler, genellikle 2 iş günü içinde stoğa alınarak gönderim yapılır. Ürünleriniz, sağlam ve güvenli bir paketleme metodu uygulanarak eksiksiz bir şekilde adresinize ulaştırılır. Buna ek olarak siparişinizin ne zaman size ulaşması gerektiğini, müşteri destek hattımızdan bize bildirerek kargo çıkışınızı ve teslimatını özelleştirebilirsiniz. Siparişinizin teslimat ve kargo durumu için, ister müşteri destek hattımızı arayabilir, isterseniz de kargo firmasını arayıp detaylı ve anlık bilgi alabilirsiniz. Siparişinizin teslimatının sonunda hala bir sorununuz varsa size geri dönüş yapacağımızdan emin olun. Özellikle kargoda kayıp veya hasar gibi durumlar için, biz sizin yerinize kargo firmasıyla iletişim kurar ve sorunun çözümünü sağlarız.

İptal, İade ve Değişim

TvGuard Markası'nın tek ve yasal E-ticaret platformu olan www.tvkoruyucu.com üzerinden oluşturmuş olduğunuz siparişinize ait ürünler kullanılmamış durumda ise, 14 gün içerisinde değişim işlemini başlatabilirsiniz. Değişim işlemi için öncelikle müşteri destek hattımızla iletişim kurmanız gerekmektedir. Bize değişim talebinizi ileteceğinizde, size uygun adımları tarif edeceğiz. 

Değişim işlemi için ürünü, MNG kargo ile müşteri hizmetlerimiz tarafından size verilen anlaşma kodunu kullanarak adresimize göndermeniz gerekir. Lütfen siparişinize ait ürünün ambalajını ve aksesuarlarını dikkatli bir şekilde paketleyin ve ürünün iade nedenini ve sipariş numaranızı belirtin. Ürün bize ulaştıktan sonra, gerekli kontrolleri yaptıktan sonra değişimi gerçekleştireceğiz. Ürünlerin iadesi veya değişimi için koşullarımızı ve kurallarımızı dikkatli bir şekilde okumanız ve uymak zorunda olduğunuzdan emin olmanız gerekmektedir. Örneğin, ürünlerin kullanılmış veya açılmış olması durumda iade veya değişim yapma şansınız yoktur. Ayrıca, özel sipariş veya özel üretim ürünler için de iade veya değişim yapma şansınız yoktur. İade veya ürün değişim işlemlerinde çift yön (gidiş-geliş) kargo ücreti sipariş oluşturan müşterilerimize aittir.

Müşteri memnuniyetini her zaman ilk öncelik olarak benimseyen TvGuard ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.